Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, даже если упаковка не была вскрыта.

2. Это правило распространяется на все категории товаров, представленных в интернет-магазине «Imperium Beauty»:

· средства для волос;

· средства для кожи лица и тела;

· средства для ногтей;

· декоративная косметика;

· парфюмерия;

· аксессуары для ухода.

3. Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества был приобретен дистанционным способом и не был вскрыт, но в отношении косметических средств это правило не действует — они входят в перечень невозвратных товаров независимо от состояния упаковки.

---

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если вы обнаружили у товара недостатки производственного характера (брак), вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

4.2. Для оформления возврата необходимо:

Шаг 1. Подготовьте документы

· Заявление на возврат (можно скачать на сайте или запросить у менеджера);

· Копия чека (электронного или бумажного);

· Фото товара с дефектами.

Шаг 2. Сделайте фотографии

· Общий вид товара (упаковка, этикетка);

· Крупным планом — ярлыки, бирки, штрих-код (ШК) на упаковке;

· Состояние упаковки (оригинальная целостность);

· При дефекте — фото брака с акцентом на проблему.

Шаг 3. Отправьте заявку

Направьте заявление и фотографии на электронную почту: biokosmetik@mail.ru с пометкой «Возврат товара».

Шаг 4. Получите подтверждение

После получения письма мы:

· Присвоим номер обращения;

· Подтвердим, что заявка принята;

· Пришлём инструкцию для отправки товара.

Шаг 5. Отправьте товар

Отправьте товар по инструкции. Способ отправки:

· Почтой России или курьерской службой за свой счет по адресу продавца: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 7

· Самостоятельная доставка по адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 7 (по предварительной договоренности).

Сохраните чек или накладную об отправке — они могут понадобиться для отслеживания возврата.

Шаг 6. Проверка товара магазином

Мы проверим состояние товара:

· Сохранность бирок и заводской упаковки;

· Отсутствие следов использования;

· Соответствие заявленным дефектам и фотографиям.

Шаг 7. Возврат денег

Если условия соблюдены — мы вернём деньги на ту же карту/счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на наш склад.

Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента карты, обычно 3–10 рабочих дней.

---

5. Отказ от заказа (до и после отправки)

5.1. Если заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его:

· В личном кабинете на сайте;

· По телефону: +7 985 922-07-02;

· По электронной почте: biokosmetik@mail.ru.

В этом случае возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней в полном объеме.

5.2. Если заказ уже передан курьерской службе:

Если курьер совершил попытку вручения, но заказ не был принят вами по причине:

· вашего отсутствия по адресу;

· отказа от получения товара;

· иных обстоятельств, не зависящих от продавца,

и заказ вернулся к нам, при оформлении возврата денежных средств:

· возвращается стоимость товара;

· удерживаются фактические расходы на доставку (включая стоимость попыток вручения и обратной пересылки), подтверждённые договорами с курьерской службой;

· срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара на наш склад.

5.3. Повторная доставка оформляется как новая услуга и оплачивается отдельно по действующим тари